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患者様アンケート集計結果・回答

• 2017年7〜12月の集計結果・回答

  　ご意見箱を設置して、早半年が経過しました。お忙しい中、アンケートにご協力頂き有難うございました。前回以降、6名の方がアンケートにお答え下さいました。貴重なご意見を頂きましたので、少しでも改善出来るよう努力致します。ご指摘頂いた点につきましてお答え致します。
  
  ・待ち時間・予約につきまして、ご指摘を頂きました。
  　１．「（Web）予約して余裕をもって出発したけれど、到着したときに順番が過ぎていて結構待った」
  　2．「15分きざみの時間予約（耳鼻科）のところあり、前後するのはもちろんなので、そうなったらとても嬉しい」
  とご意見を頂きました。
  　当院では、直接来院される方と、Web予約で遅れた方の待ち時間が著しく偏らないよう調整しております。そのため、順番よりもお待たせしてしまうことがあり、申し訳ございません。
  また、重症度の高い方は順番に関係なく先に診察しており、順番が前後することがございます。あるいは、ご家族複数人数（3-4名）で受診された場合には、1名ずつ番号を発行しているために、順番が一気に進むということになります。
  金曜日以外は医師2名体制で診療しているので、思ったよりも番号が速く進むという事がございます。お手数ですが、こまめに番号をチェックして頂ければと存じます。あまりにもWeb待ち時間とずれるようであれば、調整して参ります。
  なお、時間指定をご希望の際には、中條医師の予約枠であれば順番予約ではなく、時間予約で（内科以外）承っております。 15分きざみの予約につきまして検討致しましたが、診察時間と待ち時間の予想時刻が大幅にずれることが予測され、実施しておりません。
  今後、少しでも待ち時間を少なくするための調整を続けて参ります。
  
  　 その他、職員につきましては、普通以上のご評価を頂きました。ありがとうございました。しかし、皆様に一層ご満足いただけるよう努力していきたいと考えております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
  また、お気づきの点がございましたら、アンケートでなくても構いませんのでスタッフにお申し付けください。
  
  
  文責：　清水マリ子
  
  

• 2017年6月の集計結果・回答

  　お忙しい中、アンケートにご協力頂き有難うございました。6月は、4名の方がアンケートにお答え下さいました。 貴重なご意見を頂きましたので、少しでも改善出来るよう努力致します。ご指摘頂いた点につきましてお答え致します。
  
  ・院内の案内・表示につきまして、ご指摘を頂きました。再度、掲示板や壁の貼紙を見直し、改善致します。もし改善が乏しい場合、 具体的にご指摘頂ければ大変ありがたく存じます。
  
  ・清掃状況につきましてもご指摘頂きました。毎日朝夕に清掃しておりますが、行き届かない点、申し訳ございません。 今後注意して清掃に努めます。もし清掃が足りない箇所やご要望がございましたら、ご指摘頂ければ大変ありがたく存じます。
  
  ・感染症の方を迅速に隔離してほしいとご指摘頂きました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 現在の対応として、当院受付の時点で出来る限り判別し別室隔離する努力をしている所ではございます。 しかし、診察室に入ってから発覚することもあり、完全に隔離は出来ていない状況です。受付事務員に再指導し、改善を図って参ります。
  
  ・採血の際に、手袋を着用していないとご指摘がありました。ご心配をおかけし申し訳ございません。今後は出来る限り手袋着用で採血をするように致します。 採血の血管が細い、血管が触知しづらい、体動が激しい、などの理由で困難な場合がございます。失敗しないように細心の注意を払って行っておりますが、 手袋着用では血管がわかりづらい場合があります。なるべく失敗せずに1回で採血を終わらせたいので、やむを得ず素手で採血をすることがございます。 その際には、ご理解のほどお願い申し上げます。
  
  予約、待ち時間、職員につきましては、満足以上のご評価を頂きました。ありがとうございました。しかし、これに満足せず少しでも良い対応が出来るよう努力していきたいと考えております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
  
  
  文責：　清水マリ子